Il nostro obiettivo è far gustare il caffè alla nostra clientela possibilmente senza interruzioni. Per questo motivo diamo molta importanza all'elevata competenza del servizio clienti. Il nostro personale specializzato risolve circa un terzo di tutte le richieste per telefono e in tal modo evitiamo interventi non necessari e trasporti superflui.

Con una rete mondiale di fabbriche di assistenza, Hospitality Center, stazioni di servizio 24/7 e centri di assistenza autorizzati, assicuriamo un’assistenza efficiente e i più brevi tragitti di trasporto.

Nel centro di assistenza trasparente presso la nostra sede centrale a Niederbuchsiten sviluppiamo e perfezioniamo nuove infrastrutture di assistenza e servizi, che implementiamo a livello internazionale con pochi passaggi. Nelle logge di diagnosi, il personale specializzato si dedica alla clientela. Una volta che l'apparecchio è stato analizzato, viene redatta una proposta di assistenza con indicazione vincolante dei costi.

A Niederbuchsiten la clientela può scegliere tra il servizio di assistenza di 2 ore, mezza giornata e giornaliero e scegliere un appuntamento per l'assistenza. Questi servizi non comportano costi aggiuntivi o supplementi espresso.